Preguntas Frecuentes servicio IPTV MasMedia

¿Qué es +Media?

+MEDIA es una nueva forma de ver televisión IP en España a través de tu operador de telecomunicaciones. A la facilidad de acceder a través de Internet, se une la posibilidad de ver los contenidos a la carta.

Para conseguir una calidad de recepción óptima se recomienda disponer de una conexión con una velocidad mínima de 10Mbps y asimismo se deberá tener en cuenta que, en caso de uso de conexión a Internet a través de red de datos móviles, el consumo de datos puede ser elevado.

Compatibilidad Amazon

Fire HD 8 (2020)
Fire HD 10 (2019)
Fire 7 (2019)
Fire HD 8 (2018)
Fire 7 (2017)
Fire (2015)
Fire TV Stick (3rd Gen)
Fire TV Stick Lite
Toshiba 4K UHD Smart TV – Fire TV Edition
Fire TV Edition – Onida HD/FHD (2019)
Fire TV Edition – Grundig Vision 6 (2019)
Fire TV Edition – Nebula D3000 Soundbar (2019)
Fire TV Edition – Grundig OLED (2019)
Fire TV Edition – Grundig Vision 7 (2019)
Fire TV Edition – JVC 4K UHD Smart (2019)
Fire TV Cube (2nd Gen)
Fire TV Edition – Insignia HD (2018)
Fire TV Edition – Insignia 4k (2018)
Fire TV Edition – Toshiba HD (2018)
Fire TV Stick 4K
Fire TV Edition – Toshiba 4K (2018)
Fire TV Cube
Fire TV (Gen 3)
Amazon Fire TV Edition
Fire TV Stick with Alexa Voice Remote
Fire TV Stick

Compatibilidad AndroidTV

Xiaomi Mi Box

Smart TV

SmartTV – Samsung

Todos los modelos de los años 2018 al 2020

SmartTV – LG

Todos los modelos de los años 2016 al 2020

¿COMO PUEDO CAMBIAR MI CONTRASEÑA?

En las aplicaciones web, Android o iOS pulsa en el enlace: ¿has olvidado tu contraseña?

Introduce el login (email) con el que estás dado de alta. Recibirás un email con el que podrás cambiar la contraseña.

Cómo acceder a +MEDIA

El acceso es a través de Internet y puede hacerse mediante múltiples dispositivos incluyendo: tabletas y smartphones Android, iPad, iPhone, FireTV Stick, Chromecast, Smart TV (LG, Samsung y Android TV) y otros modelos, Apple TV o PC (con sistemas operativos Windows, Mac o Linux) a través del navegador (Chrome, Firefox, Microsoft Edge y Opera).

El acceso al servicio desde el navegador Web está en https://player.masmediatv.es/

El acceso desde dispositivos Android e iOS es a través de la aplicación +MEDIA que se descarga desde Google Play y Apple Store.

Acceso con la dirección de correo electrónico

Si te registraste en +MEDIA utilizando tu dirección de correo electrónico, utilízala siempre para acceder al servicio. Si además incluyes tu número de teléfono móvil en la sección Mi Cuenta de la página web, también podrás acceder con tu número de teléfono móvil como usuario al iniciar sesión. La contraseña será la misma y única en ambos casos. Podrás cambiarla cuando quieras.

Acceso con el número de teléfono móvil

Si te registraste en +MEDIA utilizando tu número de teléfono móvil, utiliza este número como usuario al iniciar sesión. Si además incluyes tu dirección de correo electrónico en la sección Mi Cuenta de la página web, también podrás acceder con tu dirección de correo electrónico como usuario al iniciar sesión. La contraseña será la misma y única en ambos casos. Podrás cambiarla cuando quieras.

¿Con qué dispositivos puedo acceder a +MEDIA?

Puedes ver +MEDIA en streaming desde cualquier ordenador con sistema operativo Windows 7 o 10, Linux o Mac y desde cualquier dispositivo conectado a Internet que ofrezca la aplicación +MEDIA, como Smart TV, decodificadores y teléfonos móviles y tabletas. Lista más detallada:

Navegador Mozilla Firefox, Google Chrome y Opera en PCs con sistema operativo Windows 7.
Navegador Mozilla Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge, Internet Explorer y Opera en PCs con sistema operativo Windows 10.
Navegador Google Chrome, Mozilla Firefox, y Apple Safari en ordenadores Apple Mac.
Navegador Mozilla Firefox y Google Chrome en PCs con sistema operativo Linux.
Smartphones y tabletas Android con versión 4.3 o superior
Smartphones y tabletas Apple con versión 8.1 o superior
Chromecast y Chromecast Ultra
Reproductores Android TV como: Xiaomi Mi Box, Nvidia Shield o Razer Forge TV
Smart TV Sony Bravia
Smart TV Sharp Aquos
Smart TV Philips con Android TV
Smart TV Samsung Tizen 2017 a 2021
Smart TV LG WebOS 2016 a 2021

Ver +MEDIA en mi PC

Puedes usar nuestro reproductor HTML5 para ver +MEDIA en cualquier PC con Windows XP o una versión posterior. A continuación, encontrarás una lista completa de los requisitos del reproductor HTML5:

Navegadores compatibles:

Google Chrome versión 37 o posterior en Windows 7 o posterior
Internet Explorer 11 o posterior en Windows 8.1 o posterior
Microsoft Edge en Windows 10
Mozilla Firefox versión 47 o posterior en Windows Vista o posterior
Opera versión 33 o posterior en Windows Vista Service Pack 2 o posterior.

Resolución:

Google Chrome hasta 1080p
Internet Explorer hasta 1080p
Microsoft Edge hasta 1080p
Mozilla Firefox hasta 1080p
Opera hasta 1080p

Ver +MEDIA en mi MAC

Puedes usar nuestro reproductor HTML5 para ver +MEDIA en cualquier Mac con procesador Intel y OS X Tiger (v10.4.11) o una versión posterior. A continuación, encontrarás una lista completa de los requisitos del reproductor HTML5:

Navegadores compatibles:

Google Chrome versión Mac OS X 10.9 o posterior (Mavericks)
Mozilla Firefox versión 47 o posterior en Mac OS X 10.7 o posterior
Opera versión 33 o posterior Mac OS X 10.9 o posterior.

Resolución:

Google Chrome hasta 1080p
Mozilla Firefox hasta 1080p
Opera hasta 1080p
Safari hasta 1080p

Ver +MEDIA en mi móvil o tableta Android

+MEDIA está disponible en teléfonos y tabletas Android que funcionen con la versión Android 4.2 o posterior.

Resolución: Los teléfonos y tabletas Android admiten streaming a 720p.

Audio alternativo: Pulsa en el icono de selección de audio (bocadillo) en la barra del reproductor de video para elegir el audio que deseas oír (solo aparece este icono cuando existe más de un audio).

Pulsa en el icono de configuración (rueda dentada) en la barra del reproductor de video para seleccionar la calidad de video que deseas recibir. Lo normal es dejar por defecto el modo AUTO en el que el propio terminal seleccionará la calidad más alta en función del ancho de banda disponible en cada momento.

Ver +MEDIA en mi iPhone o iPad

+MEDIA está disponible en teléfonos y tabletas Apple que funcionen con la versión iOS 8.1 o posterior.

Resolución: Los teléfonos y tabletas Apple admiten streaming a 720p.

Pulsa en la parte superior de la ventana de video donde aparece el texto Auto para seleccionar la calidad de video que deseas recibir. Lo normal es dejar por defecto el modo AUTO en el que el propio terminal seleccionará la calidad más alta en función del ancho de banda disponible en cada momento.

Ver +MEDIA en mi televisor

Usando un Chromecast
Conectando la salida HDMI de tu PC o Mac a la entrada de tu televisor
Usando un Smart TV o reproductor compatible con +MEDIA (ver lista aquí)
Conectando tu dispositivo iOS a tu televisor
Conectando la salida HDMI de tu smartphone o tableta Android a la entrada de tu televisor

Usando un Chromecast

Puedes vincular tu PC, dispositivo Android o iOS a un Chromecast y ver +MEDIA en tu TV de forma inalámbrica.

Tu Chromecast te permite controlar +MEDIA desde un dispositivo Android en la aplicación +MEDIA, un dispositivo móvil de Apple (iPad, iPhone y iPod touch) en la aplicación +MEDIA o accediendo al sitio web www.+MEDIA.es en tu navegador Chrome (Windows, Mac y Chromebook) con la extensión Google Cast instalada. Para obtener ayuda sobre cómo empezar a usar Chromecast y conectarlo a tu televisor y red Wi-Fi, consulta https://support.google.com/chromecast

Resolución: Chromecast mostrará los eventos deportivos en alta calidad a 1080p siempre que la velocidad de conexión a Internet sea de al menos 10 megabits por segundo.

Chromecast Ultra reproducirá algunos eventos deportivos a 4K siempre que dispongan del símbolo UltraHD y la velocidad de conexión a Internet sea de al menos 30 megabits por segundo.

Subtítulos y audio: Chromecast es compatible con subtítulos y diferentes audios (varios idiomas y comentaristas) cuando estén disponibles.

Conectando la salida HDMI de tu PC o Mac a la entrada de tu televisor

Conecta la salida HDMI de tu PC o Mac a una entrada de tu televisor mediante un cable HDMI.

Usando un Smart TV o reproductor compatible con +MEDIA

Ver aquí la lista de los televisores y reproductores multimedia compatibles con +MEDIA

Smart TV Sony Bravia Android TV

Smart TV Sharp Aquos Android TV

Smart TV Phillips Android TV

Smart TV Samsung TV Tizen 2017 a 2021

Smart TV LG WebOS 2016 a 2021

Smart TVs Skyworth

Smart TVs HiSense

Conectando tu dispositivo iOS a tu televisor

A continuación, encontrarás las diferentes formas de ver +MEDIA en tu televisor usando un iPhone, iPad o iPod touch.

Conexiones por cable: Con dispositivos de 30 clavijas, puedes usar un kit de conexión compatible por cable HDMI, compuesto o por componentes para conectarte a tu televisor.
Con dispositivos Lightning, puedes usar un kit de conexión por HDMI compatible para conectarte a tu televisor.
AirPlay: Puedes vincular tu dispositivo iOS a un Apple TV y ver +MEDIA a través de AirPlay. Encontrarás más información al respecto en el sitio de soporte técnico de Apple.
Chromecast: Puedes vincular tu dispositivo iOS a un Google Chromecast y ver +MEDIA en tu TV de forma inalámbrica.
Segunda pantalla: La aplicación de +MEDIA de tu dispositivo iOS es capaz de sincronizarse con algunos televisores y reproductores de streaming. Esto te permite usar tu tableta o teléfono para controlar la experiencia con +MEDIA.

Conectando la salida HDMI de tu smartphone o tableta Android a la entrada de tu televisor

Si el dispositivo Android tiene salida HDMI, puedes conectarlo directamente a una entrada de tu televisor.

Calidad de video HD

Para ver +MEDIA en HD, establece en la barra del reproductor de video el ajuste de calidad de vídeo en modo Auto o en la resolución más alta disponible, que depende del dispositivo que utilices: 1920×1080 o 1280×720. Los deportes se reproducirán en HD siempre que tengas una velocidad de conexión de 10 Mbps o superior.

RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

¿POR QUÉ NO PUEDO CONECTARME A +MEDIA?

Si te encuentras con uno de los siguientes mensajes de error:

No se puede conectar
Sin conexión
No hay conexión a Internet
No se ha podido conectar con el servicio de +MEDIA. Vuelve a intentarlo más tarde
No es posible conectarse con +MEDIA
No se puede alcanzar +MEDIA.es
+MEDIA no está disponible
Error, la conexión a Internet parece estar desactivada

Lo habitual es que se deba a un problema con la conexión a Internet que te impide hacer streaming. Por favor, sigue los pasos descritos a continuación para solucionar el error.

Si estás usando la red Wi-Fi pública de una empresa, escuela, hotel u hospital: a) habla con el administrador de la misma para cerciorarte de que admite servicios de streaming como +MEDIA y no los bloquea de forma intencionada. b) Ten en cuenta que muchas redes públicas cuentan con un ancho de banda limitado.

Si estás usando una red de datos de telefonía móvil o Internet por satélite: Si es posible, prueba con una red distinta. Las conexiones de datos de telefonía móvil y de Internet por satélite suelen ofrecer velocidades de conexión más lentas que el Internet por fibra, cable o DSL. Después de cerciorarte de que la conexión a Internet que estás usando admite streaming, selecciona tu dispositivo en la lista siguiente para solucionar el problema de conexión.

Si estás usando tu red de datos doméstica:

Comprueba en primer lugar que los cables estén bien conectados al módem (y también a tu router inalámbrico, si es un dispositivo independiente).
Apaga el dispositivo donde quieres ver +MEDIA.
Desenchufa el módem y el router inalámbrico de la alimentación durante 30 segundos. Conecta el módem. Si tu router es un dispositivo independiente del módem, enchúfalo también y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos.
Vuelve a encender el dispositivo donde quieres ver +MEDIA y prueba +MEDIA de nuevo.

Si continua sin funcionar, por favor prueba con una conexión a Internet distinta, por ejemplo, si puedes acceder a una red de datos de telefonía móvil con tu dispositivo, prueba a usarla para conectar con +MEDIA. Aunque por lo general desaconsejamos hacer streaming a través de una red de datos de telefonía móvil como solución, es una buena forma de comprobar si lo que te impide hacer streaming correctamente es un problema con la configuración de tu red doméstica.

Si consigues ver +MEDIA empleando una conexión a Internet distinta, te recomendamos que consultes con quien haya configurado tu red doméstica para solucionar posibles problemas relacionados con su configuración.

Si continua sin funcionar, por favor, sigue los casos que se indican a continuación.

PROBLEMAS EN LA CALIDAD DEL VIDEO O AUDIO

Es necesario tener una conexión a Internet con velocidad mínima de bajada de 6 Megas. A partir de esta velocidad puedes acceder a una retransmisión en Alta Definición (HD) si tienes al menos 10 Megas o en Ultra Alta Definición (UHD o 4K) en algunos contenidos y eventos en vivo. La conexión 4K requiere una velocidad mínima de bajada de 30 Megas.

El servicio está basado en la tecnología de streaming adaptativo, es decir, si en un momento determinado alguien en la casa se conecta y se reduce por tanto el ancho de banda disponible, la calidad del video se reducirá ligeramente para reducir los megas destinados a la retransmisión de +MEDIA.

Si la conexión a Internet es débil, lenta o intermitente se pueden producir interrupciones o repeticiones en el video. Por favor compruebe lo siguiente:

iPhone, iPad

Comprueba tu conexión a los servidores de +MEDIA

1. Abre la aplicación +MEDIA

2. Selecciona el icono del menú.

4. Selecciona diagnóstico de Red

5. Selecciona Iniciar prueba

Si estás conectado a Internet y la prueba de conexión no se completa con éxito, te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente de tu operador

Dispositivo Android

Comprueba tu conexión a los servidores de +MEDIA:

Arranca la aplicación +MEDIA
Inicia sesión introduciendo tu usuario (dirección de email o teléfono móvil) y contraseña
Selecciona uno de los eventos En emisión

En la barra del reproductor de video pulsa el botón ajustes (icono de una rueda dentada). En la parte superior de la lista que se despliega te aparecerá el ancho de banda disponible en cada momento con los servidores +MEDIA. Debería ser siempre superior a 6.0 Mbits/s. Si es inferior, te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente de tu operador

Ordenador

Comprueba tu conexión a los servidores de +MEDIA:

Arranca uno de los siguientes navegadores en tu ordenador PC (con sistema operativo Windows 10, Windows 7 o Linux) o Mac: Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera o Safari. En Windows 10 también está disponible el navegador Microsoft Edge.
Conecta con la página web https://player.masmediatv.es/
Inicia sesión introduciendo tu usuario (dirección de email o teléfono móvil) y contraseña
Selecciona uno de los canales o contenidos
En la barra del reproductor de video pulsa el botón “i”. El número que se muestra es el ancho de banda disponible en cada momento con los servidores +MEDIA. Debería ser siempre superior a 6,000 Mbps. Si es inferior, te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente de tu operador

Android TV

Comprueba tu conexión a los servidores de +MEDIA

1. Abre la aplicación +MEDIA

2. Pulsa el botón de atrás o back.

4. Selecciona diagnóstico de Red

5. Selecciona Iniciar prueba

Si estás conectado a Internet y la prueba de conexión no se completa con éxito, te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente de tu operador

HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA

Si has olvidado tu contraseña, por favor haz clic en “¿Olvidaste la contraseña?” en la ventana de “Iniciar sesión” de https://player.masmediatv.es/ o de cualquier otra App.

Puedes restablecer tu contraseña recibiendo un correo de restablecimiento de contraseña, o un mensaje de texto (SMS) si has añadido tu número de teléfono a tu cuenta o si tu nombre de usuario es tu número de teléfono móvil. Si no recuerdas la dirección de correo electrónico con la que te has registrado o ya no la utilizas, contacta con el servicio de atención al cliente.

Restablecimiento de tu contraseña por correo

Para restablecer tu contraseña por correo, envíate un correo de restablecimiento de la contraseña. Este correo suele llegar en unos minutos y contiene un enlace para iniciar sesión en +MEDIA automáticamente. Desde ahí se te pedirá que crees una nueva contraseña. El enlace del correo caduca en 24 horas, así que asegúrate de utilizarlo tan pronto como te sea posible.

Si el enlace del correo ha caducado, no te preocupes. Siempre puedes enviarte otro correo de restablecimiento de contraseña.

Me he enviado el correo, pero no lo he recibido.

Comprueba tu carpeta de correo no deseado y cualquier tipo de filtro de correo que puedas haber definido para asegurarte de que el mensaje no se ha dirigido a otra bandeja que no sea la bandeja de entrada.

Si no encuentras el correo electrónico de restablecimiento de contraseña después de haber comprobado tu carpeta de correo no deseado, prueba a añadir la dirección no-reply@masmediatv.es a tu lista de contactos. A continuación envíate un correo de restablecimiento de la contraseña de nuevo.

Si aún no has recibido el correo de restablecimiento de contraseña, puede haber una demora por parte del proveedor del servicio de correo electrónico. Espera 5 horas y vuelve a comprobar tu bandeja de entrada.

El enlace del correo no me funciona:

Borra todos los correos de restablecimiento de contraseña de +MEDIA que te puedas haber enviado.
Una vez que hayas borrado los correos, ve a la dirección https://player.masmediatv.es/clear para borrar las cookies de +MEDIA.
Pulsa “iniciar sesión” y posteriormente “¿Olvidaste la contraseña?
Escribe tu correo y selecciona Continuar.
Vuelve a tu correo y sigue los pasos que aparecen en el nuevo correo de restablecimiento de contraseña de +MEDIA.

Si todavía tienes problemas, utiliza otro ordenador, smartphone o una tableta para acceder al correo y, a continuación, haz clic en el enlace.

Por favor, verifica que introdujiste tu dirección de correo electrónico correctamente. Recibirás un correo para restablecer tu contraseña.

Restablecimiento de tu contraseña por mensaje de texto (SMS)

Para restablecer tu contraseña por mensaje de texto, debes utilizar el número de teléfono que previamente añadiste y verificaste en tu cuenta o el número de teléfono móvil con el que te registraste. Si ya has añadido un número de teléfono, haz clic en el enlace ¿Olvidaste la contraseña? A continuación, se te enviará un código de verificación que podrás introducir para restablecer tu contraseña. El código caducará tras 30 minutos, así que asegúrate de utilizarlo lo antes posible.

Si no añadiste aún un número de teléfono a tu cuenta, tendrás que seguir las indicaciones anteriores para restablecer tu contraseña por correo. Una vez tengas acceso a tu cuenta, puedes añadir un número de teléfono en cualquier momento entrando en Tu cuenta y seleccionando Añadir número de teléfono. Si el número de teléfono en tu cuenta ya no es válido, puedes ir a Tu cuenta y seleccionar Cambiar el número de teléfono.